الف:جذب مشتری

?-با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید
?-تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید
?-ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید
?-قضاوت نکنید ، همه را بهترین فرض کنید
?-به آینه نگاهی بیندازید (خوشتیپ کنید!)
?-ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید
?-نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (سایر حرفه ها و خدمات را نیز بررسی کنید)

ب:فروش رقابتی

?-موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانید
?-شهروندی نمونه باشید
??-در جریان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگیرید
??- از تکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردید
??-تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیرید
??-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکنفا نکنید
??-در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید
??-واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید
??-نمایشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید
??-به نشر کتاب مبادرت ورزید
??- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید
??- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید
??-با مشاغل دیگر ادغام شویدتا زمینه فعالیت شما گسترش یابد
??-کارکنان خود را خوب تربیت کنید
??-سو شهرت خود را بهبود بخشید
??- نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد
??- اهدای پاداش برای جذب مشتری

ج: دعوت و ایجاد انگیزه

??- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ???)
??- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران)
??-با نامه مشتری خود را پیدا کنید
??-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید

د: حفظ مشتریان تازه وارد

??- انتظارات مشتریان را برآورده کنید
??-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنید
??-اطلاع رسانی قوی داشته باشید
??-سرعت کار خود را افزایش دهید (مانند Fast Foodها)
??-قیمت خود را عادلانه تر کنید
??- اشانتیون بدهید (مانند عطر فروشیها)
??-تسهیلات و خدمات پس از فروش بدهید(مانند Nokia)
??- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسید و انرا بهبود بخشید
??-نیازهای مشتری را پیش بینی کنید
??- تلاش کنید مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند
??-امکان سلب مسئولیت را از فروشندگان را بررسی کنید (قیمت را مقطوع کنید)
??- تمام پیشنهادات و انتقادها را پذیرا باشید
??-از دفتر کارتان برای مشتریان خود محیطی دوستانه بسازید
??-عفت کلام داشته باشید
??- از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شوید

ه: ایجاد شبکه ارتباطی

??- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید
??- کاری کنید مشتریانتان برای شما تبلیغ کنند

و: بازگرداندن مشتریان از دست رفته

??-به سخن مشتریانی که نتوانسته اید جلبشان کنیید گوش دهید
??- از دست دادن مشتریان پر فیس و افده را شکست تلقی نکنید
??- پوزش بخواهید
??- برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کار کرده اید
??- این پرسش شگفت انگیز را که << برایتان چه خدمتی میتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم >> را از مشتری بپرسید